1. ¿Cómo devolver o cambiar las entradas ya adquiridas?
Tal y como se indica durante el proceso de compra, no existe la posibilidad de devolución, cambio o modificación de las entradas, una vez han sido adquiridas y abonadas.
2. ¿A partir de qué edad tienen que pagar los niños?
Para saber a partir de qué edad pagan los niños, debes consultar la información adjunta de cada espectáculo. Dependiendo del espectáculo, esta edad puede variar.
3. ¿Me sale un error en el proceso de compra “Contacte con su comercio”?
Este mensaje de error aparece cuando tu tarjeta no tiene activado el sistema de “Comercio Seguro” para evitar fraudes. Para poder realizar la compra, es necesario que lo tengas activo.
Para solucionarlo debes ponerte en contacto con tu entidad bancaria y solicitar la activación. Es inmediato y gratuito.
Cuando esto ocurre, las entradas quedan bloqueadas por motivos de seguridad por un tiempo estimado de 60 minutos y, posteriormente, vuelven a salir a la venta.
4. Me ha dado un error y cuando vuelvo a entrar mis asientos están bloqueados. ¿Cómo sé si los he comprado correctamente?
Para comprobarlo puedes consultarlo a través de tu banco. Si la compra se ha realizado correctamente, deberás tener un cargo en tu cuenta a nuestro nombre y, por lo tanto, recibirás tus entradas en el correo introducido durante el proceso de compra.
En caso contrario, las entradas quedan bloqueadas por motivos de seguridad por un tiempo estimado de 60 minutos y, posteriormente, vuelven a salir a la venta, sin que nosotros podamos hacer nada para evitarlo.
5. Tengo el cargo hecho en mi tarjeta, pero no he recibido las entradas.
En primer lugar, debes comprobar que tus entradas no te hayan llegado como “Correo no deseado”. En ocasiones, algunos de nuestros correos pueden llegar a dicha bandeja.
Si este no es tu caso, es posible que el correo introducido durante el proceso de compra sea incorrecto, por lo que deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo [email protected] para que podamos corregirlo y reenviarte tus entradas.
6. ¿Cómo puedo darme de baja de la suscripción de Proactiv?
Lamentamos que hayas decidido darte de baja de nuestra suscripción. Para poder gestionarlo necesitamos que nos envíes un correo a [email protected] indicando el motivo de su baja.
7. ¿Puedo usar cámaras fotográficas?
El uso de cámaras de fotos está permitido siempre y cuando sean para uso personal y su uso no dificulte la visibilidad del resto de espectadores, como sucede en el caso de cámaras profesionales de gran tamaño, trípodes u otros dispositivos.
8. ¿Puedo acceder con comida y bebida al recinto?
Nosotros nos regimos por la normativa de cada pabellón por lo que, para recibir más información relativa a algún evento en concreto, deberás ponerte en contacto con el recinto o consultarlo a través de su página web.
9. ¿Qué quiere decir que los asientos tienen visibilidad reducida?
Los asientos que tienen visibilidad reducida son únicamente los indicados durante el proceso de compra. Esta pérdida de visibilidad puede deberse a que los asientos se encuentren a nivel de pista; que haya una barra de separación entre los diferentes sectores, o, incluso, que haya un foco situado delante de dichos asientos. Estos factores no impiden la visión del espectáculo, pero si pueden provocar una incomodidad.
10. ¿Hay zonas de movilidad reducida? ¿Cómo sé si puedo adquirir dichos asientos?
En todos nuestros espectáculos disponemos de zonas destinadas a personas con dificultades de movilidad. Dichas zonas tienen un precio reducido y, únicamente, pueden acceder la persona con movilidad reducida más un acompañante.
11. ¿Los menores de edad pueden acudir solos a los espectáculos?
La normativa de menores puede variar en función de la ciudad y/o el recinto. Por lo que recomendamos consultar las condiciones específicas de cada evento y ciudad.
12. ¿Puedo entrar con el cochecito de mi hijo?
La normativa de acceso con objetos voluminosos puede variar en función del tipo de recinto, por lo que recomendamos consultar las condiciones específicas de cada evento.
13. Si ya ha empezado el espectáculo, ¿me dejarán entrar?
Cada evento tiene una normativa específica de acceso. Si tienes alguna duda puedes escribirnos a [email protected].
14. ¿A qué hora se abren las puertas?
Cada evento tiene su propio horario, por lo que deberás consultar las condiciones específicas en la información adicional. Esta información también podrás encontrarla en tus entradas.
15. ¿Podré aparcar cerca del recinto?
Lamentablemente Proactiv no gestiona las zonas de aparcamiento, por lo que no podemos facilitarte información al respecto. Nuestra recomendación es que acudas con tiempo suficiente al recinto ya que, por normal general, los recintos suelen contar con plazas de parking en los aledaños.
16. ¿Dónde puedo recoger mis entradas?
Las entradas son enviadas de manera automática, al correo electrónico que nos hayas facilitado, una vez se finaliza el proceso de compra en nuestra web. En caso de tener alguna incidencia con dichas entradas, te lo podremos solucionar en las taquillas que habilitamos en los recintos.
IMPORTANTE: Proactiv no puede solucionar incidencias de aquellas compras que no se hayan realizado a través de nuestra página web.
17. ¿Puedo comprar mis entradas de manera presencial?
MiTaquilla.com es un servicio de venta de entradas online, por lo que no disponemos de un punto físico de venta de entradas. Únicamente, el día del evento, puedes comprarlas en las propias taquillas del recinto, aunque no podemos garantizarte que haya disponibilidad.
Dependiendo del espectáculo podemos indicarte otros puntos de venta, donde adquirir tus entradas de manera presencial. Para ello, necesitamos que nos envíes un correo a [email protected].
18. ¿Tengo que imprimir las entradas?
No es necesario que imprimas tus entradas, puedes enseñarlas sin problema desde la pantalla del móvil.
19. ¿Habrá merchandising del espectáculo?
En la mayoría de los eventos encontrarás zonas destinadas a la venta oficial de merchandising.
20. ¿Puedo aplicar las promociones después de comprar mis entradas?
Lamentablemente, tal y como se indica durante el proceso de compra, no existe la posibilidad de devolución, ni de cambio de localidades, ni de modificación de las entradas una vez han sido adquiridas y abonadas. Por lo que no es posible aplicar el descuento tras la compra de sus entradas.
21. Si quiero comprar entradas para un grupo de personas, ¿cómo puedo hacerlo?
Puedes disfrutar de nuestro descuento de grupos para 10 o más personas poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de grupos.
22. El precio de la entrada no coincide con lo que he pagado, ¿a qué se debe?
Recomendamos realizar la compra de entradas a través de webs oficiales. Si el importe de tus entradas no coincide con lo que has pagado, lo más seguro es que hayas realizado la compra en una web de reventa de entradas. Para verificarlo, revisa la empresa que te aparece en el cargo de tu tarjeta y, si tienes alguna duda o necesitas más información, contacta con nosotros a través del correo [email protected].