1. ¿Cómo devolver o cambiar las entradas ya adquiridas?
Tal y como se indica durante el proceso de compra, no existe la posibilidad de devolución, cambio o modificación de las entradas, una vez han sido adquiridas y abonadas.
2. ¿A partir de qué edad tienen que pagar los niños?
Para saber a partir de qué edad pagan los niños, debe consultar la información adjunta de cada espectáculo. Dependiendo del espectáculo, esta edad puede variar.
3. ¿Me sale un error en el proceso de compra “Contacte con su comercio”?
Este mensaje de error aparece cuando su tarjeta no tiene activado el sistema de “Comercio Seguro” para evitar fraudes. Para poder realizar la compra, es necesario que lo tenga activo.
Para solucionarlo debe ponerse en contacto con su entidad bancaria y solicitar la activación. Es inmediato y gratuito.
Cuando esto ocurre, las entradas quedan bloqueadas por motivos de seguridad por un tiempo estimado de 60 minutos y, posteriormente, vuelven a salir a la venta.
4. Me ha dado un error y cuando vuelvo a entrar mis asientos están bloqueados. ¿Cómo sé si los he comprado correctamente?
Para comprobarlo puede consultarlo a través de su banco. Si la compra se ha realizado correctamente, deberá tener un cargo en su cuenta a nuestro nombre y, por lo tanto, recibirá sus entradas en el correo introducido durante el proceso de compra.
En caso contrario, las entradas quedan bloqueadas por motivos de seguridad por un tiempo estimado de 60 minutos y, posteriormente, vuelven a salir a la venta, sin que nosotros podamos hacer nada para evitarlo.
5. Tengo el cargo hecho en mi tarjeta, pero no he recibido las entradas.
En primer lugar, debe comprobar que sus entradas no le hayan llegado como “Correo no deseado”. En ocasiones, algunos de nuestros correos pueden llegar a dicha bandeja.
Si este no es su caso, es posible que el correo introducido durante el proceso de compra sea incorrecto, por lo que deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo [email protected] para que podamos corregirlo y reenviarle sus entradas.
6. ¿Cómo puedo darme de baja de la suscripción de Proactiv?
Lamentamos que haya decidido darse de baja de nuestra suscripción. Para poder gestionarlo necesitamos que nos envíe un correo a [email protected] indicando el motivo de su baja.
7. ¿Puedo usar cámaras fotográficas?
El uso de cámaras de fotos está permitido siempre y cuando sean para uso personal y su uso no dificulte la visibilidad del resto de espectadores, como sucede en el caso de cámaras profesionales de gran tamaño, trípodes u otros dispositivos.
8. ¿Puedo acceder con comida y bebida al recinto?
Nosotros nos regimos por la normativa de cada pabellón por lo que, para recibir más información relativa a algún evento en concreto, deberá ponerse en contacto con el recinto o consultarlo a través de su página web.
9. ¿Qué quiere decir que los asientos tienen visibilidad reducida?
Los asientos que tienen visibilidad reducida son únicamente los indicados durante el proceso de compra. Esta pérdida de visibilidad puede deberse a que los asientos se encuentren a nivel de pista; que haya una barra de separación entre los diferentes sectores, o, incluso, que haya un foco situado delante de dichos asientos. Estos factores no impiden la visión del espectáculo, pero si pueden provocar una incomodidad.
10. ¿Hay zonas de movilidad reducida? ¿Cómo sé si puedo adquirir dichos asientos?
En todos nuestros espectáculos disponemos de zonas destinadas a personas con dificultades de movilidad. Dichas zonas tienen un precio reducido y donde, únicamente, pueden acceder la persona con movilidad reducida más un acompañante.
11. ¿Los menores de edad pueden acudir solos a los espectáculos?
La normativa de menores puede variar en función de la ciudad y/o el recinto. Por lo que recomendamos consultar las condiciones específicas de cada evento y ciudad.
12. ¿Puedo entrar con el cochecito de mi hijo?
La normativa de acceso con objetos voluminosos puede variar en función del tipo de recinto, por lo que recomendamos consultar las condiciones específicas de cada evento.
13. Si ya ha empezado el espectáculo, ¿me dejarán entrar?
Cada evento tiene una normativa específica de acceso. Si tienes alguna duda puedes escribirnos a [email protected].
14. ¿A qué hora se abren las puertas?
Cada evento tiene su propio horario, por lo que deberá consultar las condiciones específicas en la información adicional. Esta información también podrá encontrarla en sus entradas.
15. ¿Podré aparcar cerca del recinto?
Lamentablemente Proactiv no gestiona las zonas de aparcamiento, por lo que no podemos facilitarle información al respecto. Nuestra recomendación es que acudan con tiempo suficiente al recinto ya que, por normal general, los recintos suelen contar con plazas de parking en los aledaños.
16. ¿Dónde puedo recoger mis entradas?
Las entradas son enviadas de manera automática, al correo electrónico que usted nos haya facilitado, una vez se finaliza el proceso de compra en nuestra web. En caso de tener alguna incidencia con dichas entradas, se lo podremos solventar en las taquillas que habilitamos en los recintos.
IMPORTANTE: Proactiv no puede solucionar incidencias de aquellas compras que no se hayan realizado a través de nuestra página web. Para ello tendrán que ponerse en contacto con el sistema de venta correspondiente.
17. ¿Puedo comprar mis entradas de manera presencial?
MiTaquilla.com es un servicio de venta de entradas online, por lo que no disponemos de un punto físico de venta de entradas. Únicamente, el día del evento, puede comprarlas en las propias taquillas del recinto, aunque no podemos garantizarle que haya disponibilidad.
Dependiendo del espectáculo podemos indicarle otros puntos de venta, donde adquirir sus entradas de manera presencial. Para ello, necesitamos que nos envíe un correo a [email protected].
18. ¿Tengo que imprimir las entradas?
No es necesario que imprima sus entradas, puede enseñarlas sin problema desde la pantalla del móvil.
19. ¿Habrá merchandising del espectáculo?
En la mayoría de los eventos encontrarás zonas destinadas a la venta oficial de merchandising, donde podrás pagar tanto en efectivo como con tarjeta.
20. ¿Puedo aplicar las promociones después de comprar mis entradas?
Lamentablemente, tal y como se indica durante el proceso de compra, no existe la posibilidad de devolución, ni de cambio de localidades, ni de modificación de las entradas una vez han sido adquiridas y abonadas. Por lo que no es posible aplicar el descuento tras la compra de sus entradas.
21. Si quiero comprar entradas para un grupo de personas, ¿cómo puedo hacerlo?
Simplemente tienes que ponerte contacto con nosotros rellenando este formulario o a través de nuestro correo [email protected] indicando para que espectáculo y ciudad quieres las entradas, la fecha, la zona de precio y el número de personas que formáis el grupo.
22. El precio de la entrada no coincide con lo que he pagado, ¿a qué se debe?
Recomendamos realizar la compra de entradas a través de webs oficiales. Si el importe de tus entradas no coincide con lo que has pagado, lo más seguro es que hayas realizado la compra en una web de reventa de entradas. Para verificarlo, revisa la empresa que te aparece en el cargo de tu tarjeta y, si tienes alguna duda o necesitas más información, contacta con nosotros a través del correo [email protected].